KI schafft mehr Kundennutzen
IMPULSE: Was Künstliche Intelligenz leisten kann, zeigt der Bot der Zukunft.
Er wird den Kundenservice von Sparkassen bald massiv entlasten und beschleunigen: der Bot der Zukunft, der im Chat- oder Voicekanal die Intents erkennt, also die Absichten der Nutzenden – und das ganz unabhängig vom sprachlichen Stil. Zugleich lernt er fortlaufend dazu. Einsetzbar ist er in verschiedenen, der Beratung vorgeschalteten Kanälen wie Textberaterchat, Apple Business Chat oder WhatsApp. Mit neuen, generativen KI-Methoden soll sein Wissen über die vorkuratierten 1.300 bankfachlichen Anliegen hinaus weiter ausgebaut werden. Der Bot lernt dann aus Webseiten, Formularen und Dokumenten. Und perspektivisch wird er mit KI-Methoden mehrsprachig. Dass er dann Anfragen von türkisch-, ukrainisch- oder englischsprachigen Kunden beantwortet, entlastet die Kundenservice-Center weiter.
"Generative KI ist wie die Erfindung des Taschenrechners. Sie macht vieles schneller und einfacher."
In den nächsten Monaten löst der Bot die bestehenden Dialogkanäle ab, darunter neben Chatbot Linda auch Voicebot Anna und den IVR-Sprachcomputer. Sukzessive entsteht somit eine komplett neue Lösung mit gemeinsamer Wissensdatenbank, um die Sparkassen im Kundendialog auf allen Kanälen maximal effizient zu unterstützen. Ihre Basis ist die Kundendialogplattform der Finanz Informatik. Damit ist sie durch die Anbindung an OSPlus in der Lage, Kundenanfragen fallabschließend zu bearbeiten, etwa eine Karte zu sperren.
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Referentin Konzernkommunikation
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