Mehr als 140 Sparkassen setzen bereits jetzt auf Chat- und Voicebots, um die Kundenzufriedenheit trotz wachsender Serviceanfragen zu erhöhen. Derzeit entsteht der Bot der Zukunft für die Sparkassen-Finanzgruppe. Mit seinen sprach- und textbasierten Modulen löst er die bestehenden Dialogsysteme wie den Voicebot Anna, den IVR-Sprachcomputer und den Chatbot Linda ab.

Die Basis bildet die Kundendialogplattform und diese ermöglicht damit in Zukunft fallabschließende Prozesse auch für textbasierte Kanäle. Die gemeinsame Wissensdatenbank ist ebenfalls ein Novum. Sie garantiert die gleiche Antwortqualität auf allen Kanälen und sorgt für einen Zuwachs an Content für sprachbasierte Kanäle.

Sparkassen ohne Sprachdialogsystem können schon heute mit den vorhandenen Lösungen starten. Sie werden automatisch auf die neue Plattform überführt. Der neue Chatbot startet zeitnah in die Praxisvalidierung. Mitte 2023 ist der Launch geplant – die Sparkassen entscheiden selbst, wann sie wechseln. Die Sparkasse Westerwald-Sieg erweitert mit der Chatbot-Praxisvalidierung ihre Zugangswege: Der Chatbot löst den eigenen Servicechat im 1st Level ab, um die meisten standardisierten Chatanfragen fallabschließend via Bot zu erledigen.